Innehåll
Har du någonsin velat att du skulle kunna ge feedback till din läkare om hur du behandlades av honom eller hans personal? Ibland är det svårt att kommunicera med våra medicinska leverantörer. Patienter rapporterar att de är skrämda, rädda för att tala upp eller förklara varför de är förvirrade eller frustrerade när de diagnostiseras och behandlas av sina läkare eller läkare.När du blir frustrerad eller känner som om din läkare inte behandlar dig rättvist är det dags att avgöra om tillhandahållandet av feedback kommer att förbättra din upplevelse eller om det är dags istället att byta läkare.
Läkare är tjänsteleverantörer
Många av oss skräms av en läkare och protokollet som följer med ett möte, tester, att diagnostiseras eller behandlas - hela processen ligger utanför vår komfortnivå, och vi är inte säkra på hur vi ska bete oss.
De flesta av våra läkarbesök görs för att vi inte mår bra eller är skadade. Vi kan inte tänka rakt eller hålla fast för oss själva när vi är delvis klädda, i ett kallt, sterilt rum, sitter på ett undersökningsbord och pratar med någon som använder ett språk vi inte förstår och som verkar ha bråttom . Allt som subtraherar från att vi är 100% ansvariga för våra tankeprocesser gör det ännu svårare att hantera upplevelsen.
Många patienter sätter sina läkare på någon sorts piedestal som om läkare är "bättre" än de är. Men de flesta läkare vill inte vara där, och de vill inte att vi ska skrämmas. De flesta vill göra din upplevelse med dem och deras kontor positiva och framgångsrika. När allt kommer omkring är du deras patient, deras kund, deras klient. De vill läka dig eller hjälpa dig att bli bättre, och de vill att din upplevelse ska vara så trevlig som möjligt. När du är nöjd med din erfarenhet kommer du att dela den informationen med andra. Det hjälper till att hålla din läkare i affärer.
Tänk på din läkare som en tjänsteleverantör, inte till skillnad från din bilmekaniker, frisör eller skattedeklaratör. Beviljas, hon har år av mycket specialiserad utbildning, och hon tar hand om din kropp, inte din bil, hår eller skatter. Ändå är hon just det - en tjänsteleverantör - och hon bör förväntas tillhandahålla anständig och effektiv service, vilket utesluter oförutsedda problem.
Om du trodde att det fanns ett problem med det arbete som din mekaniker eller skatteförberedare utförde, skulle du säga något, eller hur? Du är skyldig samma till dina vårdgivare.
Feedback eller klagomål?
Poängen med att ge feedback bör vara att hjälpa till att förbättra den totala upplevelsen för alla deltagare. Det betyder att när vi patienter gör en observation som vi vill dela med våra leverantörer är det lika viktigt att vara så objektiv som vi kan.
Att bara klaga räcker inte och kommer förmodligen inte att fungera ändå. Naturligtvis, när vi är upprörda eller känner att vi inte har behandlats bra eller rättvist, är det svårt att vara objektiv om upplevelsen. Klagomål kommer mycket lätt.
Därför är objektivitet viktigt, för att presentera både positiva och negativa för rätt person kommer att innebära att du har större chans att bli hörd. Patienter som inte gör annat än att klaga kommer att märkas som kroniska klagomål och kontorspersonal som faktiskt kan göra positiva förändringar slutar lyssna. Men patienter som ger feedback på ett mer objektivt och konstruktivt sätt kommer att finna att de tas långt mer seriöst.
Nyckeln är då att avgöra vilka situationer som är värda att ge feedback om och sedan ge den till rätt person på rätt sätt.
Vilken feedback är viktig
Chansen är att den feedback du vill ge är negativ. Kom ihåg att om alla deltagare kommer att dra nytta, så måste feedback balanseras. Klagomål och komplimanger tillsammans hjälper dig att göra din poäng och kommer att se till att din poäng hörs. När det verkligen förstås finns det en större chans att något kommer att göras åt problemen också.
Försök att tänka på det positiva lika mycket som du tänker på det negativa. Är din läkare alltid trevlig? Känns det som om behandlingen du får är rätt för ditt hälsoproblem? Är personalen trevlig? Påminner de dig om möten? Är faktureringen alltid korrekt? Dessa, tillsammans med dina klagomål, hjälper till att jämna ut kanterna.
Om du inte kan hitta positiva effekter för dina klagomål kan det vara dags att överväga att byta läkare istället för att ge feedback. Vidare, om de problem du har haft är extremt svåra, kan du överväga att lämna in ett mer formellt klagomål mot läkaren.
Men om du vet att förhållandet är värt att behålla, vill du fortsätta med att ge feedback. När du väl har gett dina klagomål och positiva tankar kommer det att vara dags att dela den informationen med din läkare eller hans personal.
- Dela med sig
- Flip
- E-post
- Text