Innehåll
- Bestäm syftet med förolämpningen
- Din leverantör förolämpar dig oavsiktligt
- Din leverantör förolämpar dig och du tror att det var avsiktligt
Du kan känna dig förolämpad av något de har sagt eller gjort, och känner som om du har fällt dom som är orättvis och inte borde ha fattats.
Innan du vidtar åtgärder för att hantera förolämpande beteende från en medicinsk leverantör, var noga med att du förstår varför en leverantör kan förolämpa dig. Det hjälper dig att avgöra om du ska göra något åt det.
Bestäm syftet med förolämpningen
Förolämpningar har två sidor:
- De förolämpare är personen som kastar en förolämpning, antingen muntligt, skriftligt eller i handling.
- De förolämpad part är den person som tar emot förolämpningen, personen som hör, ser eller upplever det och tar anstöt. I det här fallet är den förolämpade parten du, patienten.
Det är viktigt att förstå att en förolämpning finns i betraktarens öron (eller ögon). Bara för att du känner dig förolämpad betyder inte den person som talade eller skrev förolämpningen avsiktligt menade att säga eller göra något för att skada dig eller irritera dig. Vem som helst kan säga eller göra saker som är oförskämda eller förolämpande utan att menas att komma över det sättet.
Förstå att det finns grader av förolämpningar också. I ena änden av spektrumet kan en förolämpning bara återspegla någons riktigt elaka, utmattande dag som fick dem att säga eller göra något förolämpande. I andra änden av detta spektrum finns en mobbare som använder förolämpningar som avsiktlig hot. Inget scenario är acceptabelt från läkare.
Om du eller en älskad känner att du har blivit förolämpad, måste du först bedöma om det var avsikten.
Dina nästa steg kommer att baseras på huruvida avsikten var eller inte.
Frågor för att bestämma avsikten
- Vilken del av vad leverantören sa var förolämpande mot dig?
- Skulle det som sägs vara förolämpande också för andra människor?
- Gjorde leverantören bara en observation? ("Du är överviktig.") Eller var det dömande kommentarer? ("Du är fet.")
- Försökte leverantören bara vara lärorik och insåg inte att du var smart nog att förstå? (För dig, personen med en magisterexamen, föreslår han att du inte stör dig själv genom att spendera tid på Internet.)
- Försökte leverantören vara humoristisk, men misslyckades?
- Är det möjligt att du öppnade dörren till förolämpningen utan att mena det? ("Sjuksköterskan Emily, har du någonsin sett så många zits på någons rygg förut?" Bjuder in vad som kan tolkas som ett förolämpande svar: "Goda himlen, nej, Frank. Jag har aldrig sett någon med så många zits på ryggen innan . ")
Din leverantör förolämpar dig oavsiktligt
Om du bestämmer att personen som förolämpade dig eller en älskad förmodligen inte hade för avsikt att göra det, har du några val.
- Säg ingenting och låt det vara. Att ringa någon om deras förolämpande beteende, om du inte är säker på att det var avsett, kan skapa fler problem senare om du generar dem eller gör dem arg.
- Säg något, men inte på ett konfronterande sätt. "Sjuksköterska Emily, när du kommenterar om min dåliga andedräkt kommer det att vara förolämpande, och jag tror inte att du menar att det är en förolämpning. Jag har inte haft råd med bra tandvård. Jag önskar att jag kunde." Var artig och säg det tyst nog så att du inte hörs av leverantörens kollegor. Din avsikt är inte att skämma leverantören, bara att göra dem medvetna om vilken effekt deras ord har haft på dig.
- Bestäm om du har känt dig förolämpad av samma person tidigare, eller i mer allmän mening av andra i samma praxis, testning eller vårdinrättning, oavsett om de tänkte vara oförskämd eller förolämpande. Om så är fallet kanske du vill säga något till praxisledaren eller läkarna som äger praktiken med hjälp av följande råd.
Din leverantör förolämpar dig och du tror att det var avsiktligt
Om du bestämmer att personen som förolämpat dig eller din älskade medvetet har du några val. Nycklarna här är för att stoppa beteendet och försöka vara säker på att det inte kommer att hända igen för dig eller andra.
- Be personen upprepa förolämpningen för att vara säker på att du hört den tydligt och att den helt klart var avsedd att förolämpa. "Ursäkta mig? Skulle du upprepa det du just sa till mig snälla?"
- Be om förtydligande. "Tänkte du förolämpa mig?" Ibland är allt som behövs för att stoppa det. Att bara ringa någon på det kan vara en påminnelse om att deras beteende är oacceptabelt.
- Säg något om det och var väldigt fast. "Jag uppskattar inte att du under dina andetag kommenterade min vikt. Det är väldigt oförskämt." Om det är möjligt, säg det inom hörselskadan för andra så att historien inte kommer att berättas senare av förolämparen, så att du blir den person som var utom raden. Om någon är benägen att vara förolämpande och oförskämd, kan de också vara benägna att göra historier och verkligen försöka försvara sig.
- Om förolämpningen verkligen var allvarlig och tydligt avsedd, gör praxichefen eller praxiseägaren medveten om problemet skriftligen.
Dokumentera förolämpningen
Om du har upplevt en avsedd förolämpning, ta dessa steg för att meddela övningschefen.
- Skriv ned förolämparens namn och position medan du fortfarande är på kontoret. Om du föredrar att inte be förolämparen om den informationen, fråga en av hennes medarbetare. Medarbetare kommer förmodligen gärna att ge dig informationen om personen har för vana att göra stötande kommentarer. Förutom förövarens namn behöver du namn och postadress till praxisledaren eller läkaren som äger praxis, eller om det är ett sjukhus eller ett testcenter behöver du vd: s namn och adress eller chefsadministratör.
- När du kommer hem, skriv ett brev till praxisledaren eller läkaren som äger praxis, beskriv scenariot under vilket du kände dig förolämpad och upprepa exakt vad som sa till dig, eller vilka åtgärder som vidtogs som förolämpade dig. Var noga med att ange tydligt vad du förväntar dig att hända när ditt brev har mottagits, till exempel om du vill att personen ska ta känslighetsträning, eller om du vill att personen ber om ursäkt till dig, eller om du vill att de ska avgå (eller bli avskedad) - vad du än tycker är lämpligt. Var noga med att ange ett datum när du förväntar dig att dessa steg har tagits. Var realistisk - dessa saker händer inte över natten. Om du ber om ursäkt, ge dem en vecka. Om du ber om utbildning behöver du fyra eller fem månader.
- När du har skrivit brevet, lägg det åt sidan för en dag eller så. Läs det igen efter en god natts sömn och det har gått lite tid för att ge dig perspektiv. För det första kommer du att korrigera stavningen. För en annan blir du mer artikulerad och specifik. Nyckeln är inte att göra den lång, men att göra den tillräckligt lång.
- Bestäm nu om du verkligen vill skicka det. Efter en tid och lite omprövning kan du ändra dig.
- Om du skickar det via e-post, vänta med att höra tillbaka till någon gång efter den tidsfrist du angav. Om du inte hör något, kontakta övningen och be om personen du skickade brevet till. Följ sedan igenom för att vara säker på att de har tagit dig på allvar.
Om du klagar men ingen åtgärd vidtas
Byt läkare, lämna praktiken eller välj ett annat sjukhus eller testcenter om inga åtgärder vidtas. Brist på respekt eller svar på ditt klagomål är en ytterligare indikation på hur det var du kunde ha blivit förolämpad och indikerar att det kan hända igen.
Om du känner att din behandling, verbal eller fysisk, var kränkande och det kan ha en negativ effekt på andra patienter, kan du lämna in ett mer formellt, skriftligt klagomål till myndigheter som licensierar eller anställer läkare.
Respektfull kommunikation krävs i alla vårdinteraktioner. Nöj dig inte med något mindre.