Hur och när du ska ge feedback till din läkare

Innehåll

• Problem du kanske inte vill klaga på
• Problem du bör ge feedback om
• Hur du registrerar din feedback eller klagomål
• Bestäm vad du vill att resultatet ska bli
• Bestäm vem du ska prata med
• Plan B

När du vill ge feedback eller klagomål till din läkare vill du förbereda dig noga för att se till att din feedback uppnår de resultat du vill ha. Att klaga på någon tjänst, inklusive medicinsk vård, kräver starka kommunikationsförmåga, självsäkerhet och förmågan att se saker ur den andras perspektiv.

Problem du kanske inte vill klaga på

Innan du ger feedback bör du fundera på om ditt klagomål har någon möjlighet att lösa, eller om det var ett problem som inte kunde hjälpas för tillfället.

Några problem som är svåra eller omöjliga att lösa för att inkludera:

• Om din läkare ger dig odelad uppmärksamhet och tillbringar mycket tid med dig, bör du inse att andra patienter får samma typ av uppmärksamhet. Om ditt klagomål är att du tillbringar för mycket tid i väntrummet, överväg att balansera det besväret mot fördelen med den extra en-mot-en-tiden du får med din läkare.
• Om din läkare lever barn, förvänta dig förseningar. OB-GYN, primärvårdsleverantörer eller till och med barnläkare kan ringas i sista minuten för en leverans.
• Ibland har läkare personliga nödsituationer som behöver vårdas. Läkare måste ta hand om sin egen hälsa och ta hand om sina egna familjer. Precis som du kan deras personliga nödsituationer orsaka oväntade problem som kräver omedelbar uppmärksamhet.
• Om din läkare konsekvent använder ord som du inte förstår, sluta fråga och fråga vad de betyder. Inget formellt klagomål är nödvändigt. helt enkelt en kort påminnelse under konversationen kommer antagligen att vara allt som krävs.

Det kan finnas andra problem som din läkare eller personal inte kan göra mycket åt. En fördröjning på grund av en väder nödsituation, en patient som planerats före ditt möte som dök upp sent eller som hade ett särskilt komplicerat medicinskt problem, eller spenderar extra tid på att begära dina medicinska journaler från en annan leverantör, kan alla orsaka besvär i din tid.

Frustrera inte dig själv genom att klaga eller fundera över dessa oföränderliga händelser.

Problem du bör ge feedback om

När ett problem återkommer vid varje besök kan din feedback bara vara drivkraften för att förbättra det. Vidare, om ditt klagomål är något som kan förbättra servicen för alla patienter, inte bara dig, är det värt att ta upp.

Här är några omständigheter värda att klaga på:

• Om din läkare alltid kommer sent, men sällan tillbringar mer än några minuter med dig, registrera ditt klagomål. Det indikerar ett schemaläggningsproblem, inte en hjälpsam och empatisk läkare.
• Om en läkare alltid är oförskämd eller svår, rapportera sedan problemet. Du har rätt att förvänta dig artighet. Systemet kan göra det svårt för din läkare att avskeda personal, men när mer än en patient klagar, ger detta bevis och dokumentation som kan vara till hjälp.
• Om ett problem med din fakturering från läkarmottagningen och inte betalaren (sjukförsäkring, Medicare), adressera ditt problem till fakturering.
• Om du begär en receptpåfyllning och pappersarbetet eller telefonsamtalet till apoteket inte hanteras i rätt tid, ring detta till din läkare. Oavsett om din läkare använder ett automatiserat system eller om någon har tappat bollen, har systemet misslyckats med dig.
• Om något inträffade som hade en negativ inverkan på din hälsa, och du inte orsakade det själv, måste du tala upp och meddela din läkare. Detta kan inkludera allt från receptfel till felkommunikation.
• Om du hänvisades till läkare av en annan läkare och du har problem med den konsulterande läkaren, låt den hänvisande läkaren också veta om problemet förutom att ge feedback till den läkare eller det kontor där problemet uppstod. Den hänvisande läkaren kan tänka två gånger om att göra nästa patientreferens efter att ha fått veta att det finns potentiella problem. Problemet är också en reflektion över den hänvisande läkaren.

Hur du registrerar din feedback eller klagomål

Börja feedbackprocessen genom att skriva ner exakt vilken information du vill ge. Om det är ett klagomål, anteckna då problemet kortfattat, namn, vad du observerade, hur du behandlades och andra detaljer.

Försök att balansera varje problem med något positivt, om möjligt. Den balansen kommer att göra din kritik mer konstruktiv, och det kommer att göra det mycket lättare för dig att förmedla budskapet. Försök att inte tänka på din feedback som ett klagomål, utan istället som konstruktiv kritik, och detta ökar chansen att mottagaren får det på det sättet.

Bestäm vad du vill att resultatet ska bli

Att klaga kan vara katartiskt, men den verkliga fördelen kommer i form av förändring.

Om du eller ditt barn har ett autoimmunt problem och väntrummet är fullt av sjuka barn, fråga om du kan vänta inne i undersökningsrummet istället och borta från andra patienter för att undvika infektion.

Ibland måste du vara tydlig med vad du förväntar dig att resultatet blir. "För mitt nästa besök hoppas jag att receptionist kommer att vara trevlig."

Tänk på hur du vill att problemet ska hanteras i framtiden och föreslå ett bättre tillvägagångssätt om du tycker att det är realistiskt.

Bestäm vem du ska prata med

Det är också viktigt att du räknar ut rätt person att förmedla meddelandet till. Om din läkare är en del av en större praxis kan det finnas en praktikansvarig eller administratör som kommer att vara till stor hjälp för dig. Om problemet du stöter på är en anställd kan det vara till hjälp att ge feedback till antingen läkaren eller praxisledaren. Om problemet är med läkaren kan det vara bäst att ge feedback direkt till läkaren. Men om du är orolig för att din läkare inte svarar bra, överväga att prata med sin handledare.

Till exempel, om en person har varit oförskämd mot dig, kan du säga, "Läkare, du vet, jag uppskattar det faktum att jag sällan måste vänta så länge för att bli eskorterad till ett examensrum. Men jag vill att du ska veta att varje gång jag försöker boka en tid, känner jag att jag skapar ett problem för receptionisten. Hon har varit oförskämd mot mig vid flera tillfällen. Jag hoppas att du inte har något emot att jag delar den informationen, för jag är säker du vill att hon ska veta att det inte är acceptabelt. "

Du kan se hur balansering av svår information gör det lättare att leverera klagomålet. Det är lättare för dig att börja med något positivt, och du kommer att ha sagt något trevligt för att smidiga vägen till kritiken.

Plan B

Om du verkligen inte kan prata med läkaren eller en anställd kan du överväga att skriva ett brev. Precis som förberedelserna för en konversation måste du vara tydlig om fakta och du vill lägga till så mycket stödinformation som möjligt.

Om du inte får svar eller bekräftelse efter att ha tagit dig tid att ge artig feedback, men du verkligen vill att andra patienter ska veta vad de kan förvänta sig, överväg att skriva en recension av din läkare. Var noga med att skriva den objektivt men tydligt, så att andra är medvetna om fördelarna och nackdelarna med att få vård från denna läkare.

Om problemet med din leverantör var allvarligt nog kan du också lämna in ett formellt klagomål mot den läkaren eller leverantören i hopp om att uppmuntra till en förändring i beteendet, eller i yttersta fall, för att få läkaren att tas bort från praktiken.

När du behöver lämna in ett klagomål om en läkare

Ett ord från Verywell

Det kan vara svårt att klaga till din läkare, men din feedback är fortfarande mycket viktig. Din läkare och personal kan inte göra justeringar om de inte förstår att det finns ett problem. När du ger feedback tydligt och med en realistisk begäran om förändring ökar chansen att få det resultat du vill ha.

• Dela med sig
• Flip
• E-post