Innehåll
- Ett nummer, många callcenter
- Vissa 911-samtalstagare är specialiserade
- Plats, Plats, Plats
- Så många frågor
- Vem pratar med ambulansen?
Idén med 911 är enkel: när du behöver ringa efter hjälp finns det ett lätt att komma ihåg tresiffrigt nummer som aldrig kan användas till något annat. Det är universellt i hela USA (och Kanada eftersom båda länderna använder samma telefonväxlingssystem). Det används inte bara universellt i alla stater och över 97% av de geografiska USA, men 911 är också universellt oavsett vilken typ av nödsituation du ringer till samma nummer för en ambulans som du gör för en polis.
Så enkelt, även en dagis kan lära sig att ringa 911.
Så enkelt som det låter kan du bli förvånad över att ta reda på hur komplicerad 911 egentligen är. Det är ett universellt nummer, men det fungerar inte detsamma överallt. Här är några hemligheter från 911 och hur de kan påverka dig.
Ett nummer, många callcenter
Det finns inte ett centralt 911-callcenter för alla. Faktum är att inte alla callcenter faktiskt svarar 911 samtal direkt.
Ett 911-callcenter är känt som en PSAP (Public Safety Answering Point). Enligt det senaste FCC-registret finns det över 8 000 PSAP i USA. Många är kända som primära PSAP och mer än 1400 kallas sekundära PSAP.
En primär PSAP är där telefonen ringer när du ringer 911. Dessa är ytterdörrarna för räddningstjänsten. I de flesta fall är det statliga myndigheter, vanligtvis brottsbekämpning.
New York City har fem primära PSAP: er registrerade hos FCC. De är alla i Brooklyn och alla är registrerade på NYPD. Var och en av PSAP: erna svarar på 911 uppmaningar till en annan stadsdel. Så oavsett var du befinner dig i NYC när du ringer 911, kommer det att besvaras i Brooklyn.
En sekundär PSAP är där ett 911-samtal kan överföras. Det finns fortfarande nödsamtalstagare och avsändare i en sekundär PSAP, de är bara inte de första rösterna du hör när du ringer 911. Primära PSAP: er hanterar ofta brottsbekämpningsuppgifter och ibland andra typer av nödsituationer. I många fall hanterar sekundära PSAP-bränder eller medicinska nödsituationer.
I Los Angeles County finns 26 primära PSAP. Om du ringer 911 för en brand i LA kommer du att överföras till en sekundär PSAP vid antingen LA City Fire Department eller LA County Fire Department när den som ringer vid den primära PSAP bekräftar var du är.
Bara för att du befinner dig i ett område betyder det dock inte att du inte kan ringa 911 för någon annanstans. Om du till exempel är i Georgien och pratar med en sjuk släkting i Idaho kan du ringa 911 och förklara situationen. Var tydlig vad du behöver. Samtalstagaren i Georgien hjälper dig att komma i kontakt med PSAP i Idaho. Det är inte ett vanligt samtal för nödsamtalstagare att hantera, men det händer.
Vissa 911-samtalstagare är specialiserade
Många som ringer tas ur vakt genom överföring av 911 samtal. Första gången du ringer 911 förväntar du dig att en enskild person svarar och när den personen har fått all information som behövs, lägger du på.
Istället är den första personen som svarar på ett 911-samtal vanligtvis den som tar kontakt som är specialiserad på att ta samtal. Den här samtalspersonen vet exakt vad du ska göra om du befinner dig i en situation som kräver omedelbara åtgärder för att skydda din säkerhet. Det här är de som ringer i andra änden av telefonen om du har en inkräktare i huset eller om du har kidnappats.
Om du behöver något annat än brottsbekämpning, när den som ringer har fastställt var du är kommer han eller hon att överföra dig till lämplig samtalstagare eller PSAP. I många fall är den sekundära PSAP inte ens i samma byggnad som den primära.
Den nya uppringaren kommer att ställa frågor som rör din faktiska nödsituation. Om någon har kollapsat framför dig och du ringer nu 911 är det den som ringer som kommer att få all information som behövs för att ambulansen ska börja rulla. Det är också uppringaren som berättar vad du ska göra för patienten, inklusive hur man gör HLR om det är nödvändigt.
Plats, Plats, Plats
Om du ringer 911 kan du bli förvånad över hur ofta samtalstagare frågar var du är. Varje gång en ny röst kommer på linjen kommer du att bli ombedd till din plats (åtminstone en adress och ibland mer specifik) samt telefonnumret som du ringer från. Detta kan till och med bekräftas en andra gång av varje röst. I ett samtal som bara överförs en gång kommer du att bli ombedd att ange din plats och ditt telefonnummer fyra gånger.
Bli inte avskräckt av detta. Det är inte som att samtalstagarna glömde vad du sa eller inte var uppmärksamma. Platsen för en nödsituation är den viktigaste informationen i alla 911-samtal. Oavsett vad som händer efter att du berättat för var du är - låt oss säga att en meteor faller från himlen och tar ut telefonlinjen - samtalspersonen har vad han eller hon behöver för att skicka någon som kör ett fordon med röda lampor på toppen till din nödsituation .
Det finns en vanlig missuppfattning att 911 datorer alltid vet var du är när du ringer. Denna funktion kallas Enhanced 911 (E911) och är tillgänglig på de flesta platser runt om i landet. Den använder en nationell databas för adresser, men databasen är ibland fel. Dessutom fungerar det bara med fasta telefoner (telefoner på en telefonlinje ansluten till väggen). Mobiltelefoner vidarebefordrar inte alltid din plats till PSAP.
Även om platsinformation är tillgänglig när du ringer 911 på din mobiltelefon har inte alla PSAP-apparater utrustningen för att läsa den. Internettelefoner fungerar helt på ett annat sätt. Informationen lagras i telefonen, så om du flyttar en telefon från en plats till en annan kan det berätta för PSAP fel adress.
Det är på grund av dessa tekniska problem som samtalstagarna ber dig så ofta om din plats.
Så många frågor
Ett av de vanligaste klagomålen från uppringare kommer från hur många frågor de hade att svara på. Det är en uppfattnings sak. I uppringarens sinne vet de redan vad nödsituationen är. De vill berätta för den som ringer och skulle älska det om den som ringde skulle bara lyssna.
Problemet är: inte alla kommunicerar på samma sätt. Vissa människor är bättre på att få sina poäng än andra.
Samtalstagare tränas i att ställa specifika frågor i en förutbestämd ordning, med hjälp av svaren som en färdplan för vilken fråga man ska ställa nästa. I slutändan som ett resultat av att ställa rätt frågor och få tydliga svar kommer den som ringer att kunna skicka rätt typ av resurser (brandbilar, polis, akutsjukvård, vad som helst) och ge rätt typ av instruktioner till den som ringer.
Det första och viktigaste tipset för att ringa 911 är: Lägg inte på. När den som ringer är redo att koppla bort samtalet kommer han eller hon att berätta för dig. Håll dig så lugn som möjligt och lyssna noga på frågorna. Om uppringaren inte tror att du hört rätt, kommer han eller hon sannolikt att upprepa frågan. Om du hör samma fråga mer än en gång, ta andan och svara på den så tydligt som möjligt. Bli inte frustrerad. Ju mer exakt samtalspersonen får informationen desto snabbare får du hjälp.
Vem pratar med ambulansen?
En sista sak att komma ihåg om PSAP: det handlar vanligtvis inte om en person. De flesta platser runt om i landet är de som svarar på 911-samtal inte samma människor som pratar med beredskap.
När du ringer 911 och börjar svara på frågor kommer du troligen att höra datortangenterna klicka när du svarar på frågorna. Det är samtalsmannen som skriver ner allt du säger. Sändaren kan läsa alla dessa kommentarer och kommer att vidarebefordra dem till räddningspersonal. I vissa system kommer svarare att kunna läsa dessa samtalsnoteringar direkt via datorer i sina utryckningsfordon.
Tidigare var avsändaren en enmansbutik. Han tog samtalen över en telefon på hans axel. Informationen skrevs på ett hålkort, liknande vad vissa företag använder för att klocka in och ut anställda. Han lade in kortet i stansklockan för att registrera tiderna. Han skickade ut samtalen över radion och följde för hand var alla ambulanser var och vad de gjorde.
Idag har vi kommit långt. Nu har centret dussintals människor som svarar på flera rader. Alla har ett headset och sitter på arbetsstationer med flera datorskärmar. Information delas omedelbart, ibland över stora avstånd. Det finns mer utbildning och mycket mer ansvar. Trots allt detta är jobbet i princip detsamma som för två decennier sedan - och lika svårt.
- Dela med sig
- Flip
- E-post
- Text